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　　区政务服务和数据管理局相关负责人介绍，“AI智办”的核心，是背后的“智能大脑”——政务服务知识库。团队以问题为导向，梳理1014项政务服务事项、64套“一件事一次办”指南，记下了数万条群众常问的业务问题、窗口遇到的疑难杂症和审批部门的退件原因，形成智能问答知识体系并持续更新。因此，它像精通政务服务的“AI数字员工”，帮助办事群众减少跑腿，提高工作人员服务效率；又像政企之间的“贴心翻译官”，实现政企沟通零障碍。