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　　去年10月7日晚上，编号为“8264929”的网友投诉，当天下午他带孩子在天一阁景区游玩并选择了人工讲解服务。其间，孩子不慎将听讲解用的单个蓝牙耳机掉入水中。景区工作人员提出需赔偿380元。网友当场提出异议，告知工作人员在京东等电商平台，同类型挂耳式蓝牙耳机（2个装）市场售价仅100多元，单个价格应远低于380元。但景区工作人员以“该耳机为政府采购产品，所以价格比外面市场价高”为由，坚持要求按380元的标准赔偿。因此，网友发帖希望景区能提供相关采购凭证，并按合理价格重新核算赔偿金额。

　　市文广旅游局迅速受理，于国庆假期结束后的第一个工作日上午便跟帖公开回复：您所使用的耳机为天一阁博物院通过政采云平台采购的讲解耳机，该耳机品牌为“恒达”、型号为“HD-WT-NR5-006Yclc”。耳机采购价格为含税价420元/只，该价格经政采云平台审定。如果您确有需要，天一阁博物院会积极配合您现场核验当时采购的发票信息。您支付的赔偿价格380元是低于天一阁博物院的采购价格的。此外，您所提供的网上的蓝牙耳机并非天一阁博物院所使用型号，不能适配该院讲解耳机的发射主机。10月8日下午，经搜索京东和淘宝两个线上平台，显示本款耳机的价格分别为486.6元和447.53元。

　　对于网友观景时的遭遇，部门在回复中还表达了关心：非常遗憾您在参观过程中发生这样不愉快的小意外。我们深知这给您和孩子的游览体验带来了困扰。在讲解服务开始前，讲解员虽已提醒请妥善保管耳机，但此类意外仍难以完全避免，我们非常理解您的心情。这副耳机是为保证后续所有团队参观质量而专门配置的设备，它的缺失确实会影响天一阁博物院未来的服务工作，加之讲解耳机需要和天一阁博物院的设备配套才能使用，不是任意蓝牙耳机能替代的。今后，天一阁博物院也将加强对工作人员的培训，在发生类似事件时进行详细解释，并及时向游客提供依据。我们衷心感谢您选择天一阁，并期望这次小小的意外不会影响您对天一阁的整体美好印象，也非常欢迎您再次光临天一阁。

　　去年10月7日晚上，编号为“8264929”的网友投诉，当天下午他带孩子在天一阁景区游玩并选择了人工讲解服务。其间，孩子不慎将听讲解用的单个蓝牙耳机掉入水中。景区工作人员提出需赔偿380元。网友当场提出异议，告知工作人员在京东等电商平台，同类型挂耳式蓝牙耳机（2个装）市场售价仅100多元，单个价格应远低于380元。但景区工作人员以“该耳机为政府采购产品，所以价格比外面市场价高”为由，坚持要求按380元的标准赔偿。因此，网友发帖希望景区能提供相关采购凭证，并按合理价格重新核算赔偿金额。

　　市文广旅游局迅速受理，于国庆假期结束后的第一个工作日上午便跟帖公开回复：您所使用的耳机为天一阁博物院通过政采云平台采购的讲解耳机，该耳机品牌为“恒达”、型号为“HD-WT-NR5-006Yclc”。耳机采购价格为含税价420元/只，该价格经政采云平台审定。如果您确有需要，天一阁博物院会积极配合您现场核验当时采购的发票信息。您支付的赔偿价格380元是低于天一阁博物院的采购价格的。此外，您所提供的网上的蓝牙耳机并非天一阁博物院所使用型号，不能适配该院讲解耳机的发射主机。10月8日下午，经搜索京东和淘宝两个线上平台，显示本款耳机的价格分别为486.6元和447.53元。

　　对于网友观景时的遭遇，部门在回复中还表达了关心：非常遗憾您在参观过程中发生这样不愉快的小意外。我们深知这给您和孩子的游览体验带来了困扰。在讲解服务开始前，讲解员虽已提醒请妥善保管耳机，但此类意外仍难以完全避免，我们非常理解您的心情。这副耳机是为保证后续所有团队参观质量而专门配置的设备，它的缺失确实会影响天一阁博物院未来的服务工作，加之讲解耳机需要和天一阁博物院的设备配套才能使用，不是任意蓝牙耳机能替代的。今后，天一阁博物院也将加强对工作人员的培训，在发生类似事件时进行详细解释，并及时向游客提供依据。我们衷心感谢您选择天一阁，并期望这次小小的意外不会影响您对天一阁的整体美好印象，也非常欢迎您再次光临天一阁。